为了更好地开展我院优化营商环境下优质便捷的医疗服务工作，根

据《沈阳市卫生和计划生育委员会关于成立沈阳市卫生计生系统打造国际化营商环境工作领导小组及其办公室和各专项工作组的通知》（沈卫发〔2016〕  11号）文件要求，结合医院实际，制定此方案。

一、指导思想

深入贯彻落实全国卫生和健康大会精神，紧紧围绕打造沈阳市国际化营商环境目标任务，以加强医院内涵建设为核心，面提高医疗服务质量和能力为重点，以务实发展为主线，为全市打造国际化营商环境提供有力健康保障。

二、组织机构

    沈阳市第七人民医院打造国际化营商环境工作领导小组

组  长：李铁男  院长

          吴毅平  院党委书记、副院长

副组长： 陈  路  副院长      朱春艳  副院长

            张  岩  副院长      曲毓洁  纪委书记

            韩  笑  总会计师    宿  杰  院长助理

成  员：马志红  院办主任      陈家惠  医务科科长

           代  璐  护理部主任    金春琳  科教科副科长

           王  岩  信息科副科长  马  珂   门诊部主任

           王  晖   医保科科长    刘  岩   财会科科长

          姚毓杭   管理科科长    周  松   器械科科长

           李  滢   宣传科科长   王春梅   文明办副主任

           吕  哲   监察科科长

领导小组下设办公室，办公室设在院办，负责日常工作。

三、任务目标

（一）全面打造医院核心竞争力，充分发挥中心城市作用

1、推进智慧医疗建设。进一步推进预约诊疗服务，扩大预约比例，皮肤科门诊、内科门诊、口腔科门诊推进夜间复诊，全面推进分时段预约，合理安排患者就诊，缩短患者排队等待时间。充分利用移动互联网、大数据等新技术手段，搭建医患双方交流平台，提供预约分诊、健康咨询等服务，提高优质医疗资源可及性和医疗服务整体效率，切实让人民群众感受智慧医疗的便捷、高效，为智慧沈阳建设提供支撑。

2、深入实施“七院人才”战略。一是制定人才培养及技术队伍建设具体目标,进一步加大继续教育的力度，尤其要提高医疗卫生技术人员涉外医疗服务的能力。对不同层次的人员，要有计划地安排外出进修学习，提高业务水平，形成一支科学合理的学术梯队，使之成为医院发展的中坚力量；二是充分发挥党政、工会共青团组织的作用，构筑党委统一领导、党政齐抓共管、组织部门牵头、相关部门各司其责、密切配合人才培养工作的氛围；三是进一步建立规范有效的人才激励机制，积极探索激励人才成长的有效方法。

3、深化高层次的交流合作。按照市卫计委统筹部署，北京中医院将与我院形成对口支援合作关系，我院将以此次合作支援为契机，进一步提高医院的服务能力和技术水平，为沈阳打造国际化营商环境提供优质的国际化医疗服务。

（二）全面提升服务质量和能力，为沈城人民提供优质的医疗服务

1、优化诊室布局。依据医院门诊患者病种特点，合理分布诊室，设置醒目的指示标识系统，门诊一楼、二楼、五楼设立挂号及收款处，一楼到五楼均有导诊人员，有效引导和分流患者。

2、优化门、急诊流程，完善急诊绿色通道标准化建设，与国际接轨。制定门、急诊急救相关制度，完善出、入院服务流程，缩短患者排队等待时间。

3、推进医养结合养老服务模式。贯彻落实《中共沈阳市委办公厅 沈阳市人民政府办公厅关于加快推进医疗卫生与养老服务结合发展的实施意见》，结合医院实际，适时开设老年病科、老年病门诊，使医院成为兼具医疗卫生和养老服务的医养结合机构。

4、优化医疗资源布局。对标2020年打造领先东北的中心城市、2030年建成东北亚国际重要中心城市的战略定位，科学谋划医院卫生资源布局，按照公平、高效、可及的原则，科学配置医疗卫生设施。

5、强化服务意识。通过加强培训、教育，与临床各科室签订“四风”承诺书，相关部门定期督导检查，提升医务人员服务意识，加强人文关怀和医护患沟通方面的培训注重心理疏导。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通，制定《住院患者心理疏导制度》，注重日常对患者的心理护理和心里疏导工作，构建和谐的医护患关系。

6、认真做好院务公开，接受社会监督。通过诚信行医，严格落实信息公开制度，在门诊大厅和住院部大厅设立诊疗项目公示板，设立滚动屏，触摸屏查询机，实现明白、合理收费。

7、加强行风建设，整肃过度医疗。贯彻落实医疗卫生行风建设“九不准”内容，医务人员应当恪守医德、严格自律。通过签署《医患双方不收和不送红包协议书》、畅通诉求举报渠道、责任部门加大查处力度等举措，减轻患者不必要的负担。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，加大监督检查力度，明确医疗广告真实、有效，不违规发布。

8、深入开展爱国卫生运动。扎实开展国家卫生城市创建和国家健康城市建设工作，深化医疗卫生系统环境卫生整洁行动，全面提升医院环境面貌和卫生综合管理水平，提供更加健康、清洁的良好就医环境。

（三）组建省级专科医联体，切实推进分级诊疗工作

医院增挂辽宁省中西医结合医院牌匾，牵头组建了辽宁省基层单位中西医结合皮肤科医疗联合体，通过打造特色专科，不断提升诊疗水平和质量内涵。医联体的主要工作就是搭建省级平台，以专业学术互助交流合作为纽带，进而提升基层医院皮肤科诊疗水平，力争将我院皮肤科建设成为该专业省内研发中心和国内知名医疗中心，为深化医改及分级诊疗工作扎实有序推进做出贡献。

四、保障措施

1、加强组织领导。成立沈阳市第七人民医院打造国际化营商环境工作领导小组，实行“一把手”负责制，确保各项任务在执行中不落空、不变通、不走样。

2、健全工作机制。建立责任追究制，层层细化责任、量化任务指标、确保责任明晰到人。建立例会、信息报送制，定期召开会议，通报工作进展情况，及时发现问题解决问题。

3、广泛宣传动员。深入宣传动员部署，大力营造“人人都有责任、人人都是环境”的浓厚氛围。强化共同缔造意识，深入发动全院职工参与院打造营商环境建设的活动，实现共谋共建、共管共享、共同缔造，凝聚打造国际化营商环境的强大合力。

4、强化监督考评。将打造国际化营商环境工作纳入绩效考核体系，定期开展监督考评。注重结果运用，对工作不力的科室和个人进行通报，情节严重的，按照有关规定严肃追究责任；对工作成绩突出的科室和个人，给予相应的表彰和奖励。

沈阳市第七人民医院

2016年12月23日