为进一步提升门诊服务质量，促进医患关系和谐发展，3月18日，沈阳市第七人民医院一站式服务中心在学术报告厅举办了门诊窗口礼仪培训。医院门诊导诊员、入出院服务中心、采血室、一站式服务中心的工作人员参加了此次培训。

本次培训内容丰富多元，涵盖服务意识、形象礼仪与实操演练等多个模块。一站式服务中心副主任赵乐，对窗口服务的重要性进行了深度剖析，同时精准解读患者的心理特点和实际服务需求，并着重分享了提升服务意识的有效方法。护士长皮琳琳则从仪容仪表、文明用语到接待礼仪，细致讲解并现场示范，指导现场学员掌握服务技巧。

在培训过程中，不仅设置了模拟接待咨询、离院送别、接待来宾等日常常见场景的演练，还针对患者突然晕倒、情绪不佳等突发状况进行了模拟训练。工作人员们分组进行练习，并积极分享自己的经验与心得，现场学习氛围浓厚。

此次培训激励工作人员不断提升服务水平，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。一站式服务中心也将以此为契机，持续加强窗口服务建设，继续开展相关培训，打造优质服务品牌，提升患者就医体验，为构建和谐医患关系贡献力量。

供稿：一站式服务中心

编辑：陈璐璐

校对：张妍、赵臻吉

审核：李保军、毛碧峰