2024年是实现东北振兴突破和改善就医体验行动的攻坚之年，沈阳市第七人民医院积极承担公立医院社会职责，立足医疗服务领域，积极作为，服务民生健康福祉，赋能为民解忧的全新模式。医院从方便患者就医实际出发，创新多种服务形态，切实将“就诊小事”当做“头等大事”，在创建门诊“一站式”服务中心的基础上，特别开展了“黄丝带助您就医公益行动”，针对行为能力有限的门诊就医患者提供“一对一”助医服务。

市七院门诊“一站式”服务中心的建立，有效整合了患者就医全流程非诊疗项目服务，融合了导诊服务、咨询服务（药事服务、医保咨询、诊疗答疑、收费咨询）、纠纷投诉处理、审批服务（诊断书、退费、死亡证明盖章等）、便民服务等多项服务功能，并在实践工作中逐步向深向细落实，其中特殊人群就医困难作为患者就诊的“急难”问题日渐凸显。

医院针对此项问题进行了服务人群的垂直细分，将行动不便独自看病的老人，视力、听力、语言沟通障碍群体，身体残疾、自主能力欠缺的患者，以及使用智能设备有困难的老年人等纳入“黄丝带助您就医公益行动”专项服务人群，在进入医院大门的第一时间即由导诊人员帮助其佩戴“黄丝带”特殊标识，并为其提供必要的轮椅等辅助用具，由医院“黄丝带助您就医”帮扶小组进行全程陪伴就医。

“黄丝带”专项公益行动开展以来，已帮助数十位服务对象，不仅帮助该类患者群体实现了就诊、检查、取药及办理住院手续等“全链条”服务流程的畅通无阻，解决了影响老年患者就诊的“数字鸿沟”问题，更为医院门诊服务整体效率的提升和就医感受的增强提供了有效支持，构建了极具人文关怀的诊疗环境。

解决人民群众就医“痛点、堵点、难点”问题，是市七院坚持“人民至上、生命至上”的具体体现，医院将进一步结合实际、攻坚克难、真抓实干，将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的各个环节，不断回应患者的新要求、新期盼，把惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上，以更加优质、高效的医疗服务，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

改善就医感受，提升患者体验永远在路上……

供稿：护理部、院办

编辑：陈璐璐

校对：张妍、赵臻吉

审核：姜彭嘉